Gestão de Chamados
Acompanhe, priorize e resolva solicitações com agilidade.
📊 Dashboard
0Total de Chamados
0Em aberto
0Solucionados / Fechados
Chamados por Status
Chamados por Prioridade
Chamados por Unidade
🎯 Minhas Ações
0
📋 Total
0
✅ Concluídas
0
🔄 Em Andamento
0
⏳ Pendentes
0
⚠️ Atrasadas
0
📅 Vencem Hoje
0
🗓️ Próximos 7 Dias
0
🔒 Bloqueadas
0
⬜ Canceladas
0%
📊 Progresso Médio
0 ações encontradas
📋 Chamados
📝 Novo Chamado
0📋 Total
0🆕 Novos
0🔵 Em atendimento
0⏸️ Aguardando
0✅ Solucionados
0⏰ Atrasados
0 chamados encontrados
📋 Plano de Ação
Estruture ações com escopo, tarefas, prazos, responsáveis, monitoramento e 5W2H
0
📋 Total de Ações
0
✅ Concluídas
0
🔄 Em Andamento
0
⏳ Pendentes
0
⚠️ Atrasadas
0
⬜ Cancelados
0%
📊 Progresso Médio
0
🔒 Bloqueadas
0
🏆 Meta Superada
0
📅 Vencem Hoje
0
🗓️ Vencem em 7 Dias
0
🚨 Prioridade Crítica
0
⚡ Prioridade Alta
🧭 Fundamentos do Plano de Ação
🎯
1. Delimite o escopo
Defina com clareza o objetivo e o resultado esperado para evitar um plano amplo ou indefinido.
🧰
2. Liste tarefas e recursos
Identifique o que precisa ser feito e quais recursos serão necessários para chegar ao resultado.
📅
3. Organize por prazos
Defina a ordem das atividades, marcos e datas para estruturar a execução de forma evolutiva.
👤
4. Defina responsáveis
Deixe explícito quem fará o quê, facilitando acompanhamento e cobrança das entregas.
📊
5. Execute e monitore
Acompanhe o progresso regularmente, registre ajustes e revise o plano quando necessário.
🧩
Use o 5W2H
Responda: o quê, por quê, onde, quando, quem, como e quanto para tornar a ação executável.
📊 Ações por Status
⚡ Ações por Prioridade
🏢 Ações por Unidade
👤 Ações por Responsável
📂 Ações por Categoria
📈 Evolução do Progresso
🎯 Meta x Realizado
⚠️ Atrasadas por Unidade
👤 Atrasadas por Responsável
Todos os status
0 ações encontradas
🏢 Nova Unidade
🏢 Unidades
| Nome | Código | Cidade | Endereço | Criado por | Ações |
|---|
👥 Usuários
👥 Criar Usuário
| Nome | Unidade | Departamento | Perfil | Status | Ações |
|---|
📁 Novo Departamento
📁 Departamentos
📚 Base de Conhecimentos
Consulte os sistemas utilizados pela equipe e suas documentações.
📦 Inventário de Patrimônio
0 itens encontrados
0
📦 Total de Itens
0
💻 Notebooks
0
🖥️ Desktops
0
🖱️ Periféricos
0
📡 Redes
0✅ Em uso
0🛠️ Manutenção
0⚠️ Sem responsável
0%📋 Cadastro completo
💳 Gestão Financeira
Recebimento por e-mail, setores, responsáveis e confirmação no ViaNuvem.
A confirmação abaixo registra que o documento foi lançado no ViaNuvem, não que foi pago. Integração de consulta automática ainda não habilitada. Abrir ViaNuvem ↗
Pendentes0
Vencem hoje0
Atrasados0
Próximos 3 dias0
Lançados0
📨 Documentos capturados de caixas financeiras autorizadas, com setor e responsável definidos por origem. A importação não é lançamento no ViaNuvem. Revise os arquivos e preencha todos os campos antes de cadastrar. A sincronização só funciona após configurar o IMAP seguro e publicar a função no Firebase.
Aguardando documentos...Cada setor visualiza somente seus documentos; itens sem setor ficam para a triagem.
| Remetente / Assunto | Arquivo recebido / Setor | Recebido em | Situação | Ação |
|---|---|---|---|---|
| Aguardando a sincronização da caixa. | ||||
Os avisos de navegador funcionam quando o DinaDesk está aberto e o navegador concedeu permissão. Para notificações mesmo com o navegador fechado será necessária uma etapa adicional (push ou e-mail).
| Documento / fornecedor | Unidade / Setor / Responsável | Valor | Prazo de lançamento | Vencimento | Situação | Ações |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Aguardando dados... | ||||||
O calendário considera a data-limite de lançamento, não a data do pagamento.
| Quando | Documento | Movimentação | Usuário |
|---|---|---|---|
| Selecione Histórico para carregar os registros. | |||
Novo documento
✉️ Gestão de Contas de E-mail
Inventário, aprovações e governança — Google Workspace (dinautofiat.com.br) e UOL (grupodinauto.com.br).
Este módulo registra e acompanha contas e solicitações. A criação, suspensão e exclusão reais devem ser executadas nos respectivos painéis dos provedores.
Total0
Em uso0
Inoperantes0
Revisão pendente0
2FA pendente0
Excluídas do inventário0
Contas cadastradas
Cada conta deve ter responsável e setor identificados.
| Provedor / Tipo | Responsável / Setor | Status | 2FA | Armazenamento | Último acesso | Revisão | Ações | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carregando... | ||||||||
Solicitações e aprovações
Cadastre a solicitação antes de criar uma conta no provedor. Quem solicita não pode aprovar a própria solicitação.
| Data / Solicitante | E-mail solicitado | Responsável / Setor | Status | Decisão | Ação |
|---|---|---|---|---|---|
| Carregando... | |||||
Revisão trimestral
Confirme responsável, status, delegados/grupos, licenças e 2FA. Uma revisão fica registrada no histórico.
| Responsável | Última revisão | Próxima revisão | Pendência | Ação | |
|---|---|---|---|---|---|
| Carregando... | |||||
Histórico de alterações
Registros de cadastro, edição, decisão e revisão gerados pelo DinaDesk.
| Data | Operação | Conta / Solicitação | Responsável pela ação | Detalhes |
|---|---|---|---|---|
| Carregando... | ||||
Política de Gestão de Contas
Regras propostas para aplicação por TI, gestão e RH. Aprovação formal da direção necessária.
- Obrigatório identificar responsável e setor por conta, inclusive as departamentais.
- Novas contas exigem solicitação e aprovação registradas antes de sua criação no provedor.
- Contas individuais não devem ser transferidas informalmente entre colaboradores.
- Contas departamentais devem usar grupos ou delegação, quando a plataforma oferecer, evitando compartilhar senhas.
- A autenticação em duas etapas é obrigatória, com implantação planejada e tratamento de exceções documentado.
- Desligamentos exigem bloqueio no provedor após comunicação formal, com registro no inventário.
- Antes da exclusão real, verificar política de retenção, transferência de dados e liberação do responsável.
- TI deve revisar trimestralmente contas, status, grupos, permissões e licenças.
O telefone de recuperação é armazenado separadamente no Firestore e só pode ser consultado por pessoas com permissão de gestão. Nunca cadastre senhas, tokens, códigos de recuperação ou conteúdo de mensagens neste módulo. O status aqui é informativo e não substitui o painel de administração do Google ou da UOL.
Importar contas de e-mail
Importe o inventário de contas já existentes no Google Workspace ou UOL. Não cria e-mails nos provedores. Os dados serão verificados antes de serem salvos no Firestore, e cadastros já existentes não serão sobrescritos.
Use uma planilha autorizada para acesso por link ou publicada, sem informações sigilosas. Para inventários internos, prefira baixar CSV e importar o arquivo, evitando expor nomes e e-mails corporativos. A leitura direta por link exige publicar a nova Cloud Function.
Selecione um arquivo ou informe o link e clique em Conferir dados.
| Linha | Conta | Responsável / Setor | Validação |
|---|
Relatórios originais do Google e da UOL são aceitos. Neles, responsável, setor, MFA e telefone poderão precisar de conferência. Somente as linhas marcadas como Pronta para importar serão inseridas. Registros inválidos ou já cadastrados serão ignorados. Nenhum dado será excluído.
Cadastrar conta
Solicitar conta
📋 Vale Tudo — Demandas
Painel temporário de demandas, cotações e aprovações.
📈 Indicadores do Setor
Painel integrado com Chamados, Gestão de Ativos e Planos de Ação.
📚 Dicionário de Indicadores
Defina fonte, fórmula, periodicidade, responsável e meta antes dos gráficos mensais.
📖 Dicionário de Indicadores
Base oficial dos KPIs do PDI. Os registros ficam salvos no Firestore.
Carregando dicionário...
🎫 Indicadores de Chamados
Leitura mensal automática usando os chamados reais registrados no DinaDesk.
0🎫 Volume no mês
0⏳ Backlog atual
—⚡ 1ª resposta média
—⏱️ Solução média
—🎯 SLA cumprido
—🔄 Reabertura
📊 Detalhamento mensal
Base de cálculo e qualidade dos dados utilizados em cada KPI.
📌 Leitura gerencial
Selecione uma competência para analisar os chamados.
📦 Indicadores de Ativos
Leitura automática da Gestão de Ativos, sem duplicar cadastros.
0📦 Total de ativos
0✅ Em uso
0🛠️ Manutenção
0⚠️ Sem responsável
0%📋 Cadastro completo
0🛡️ Garantias em até 90 dias
📊 Distribuição por categoria
Quantidade real de equipamentos cadastrados por tipo.
🏢 Distribuição por unidade
Concentração dos ativos por unidade cadastrada.
🔎 Qualidade e controle patrimonial
Pendências que afetam a confiabilidade dos indicadores de ativos.
📌 Leitura gerencial
Atualize para analisar os ativos cadastrados.
🌐 Indicadores de Rede
Disponibilidade, incidentes, indisponibilidade e ativos críticos monitorados.
100%🟢 Disponibilidade
0⚠️ Incidentes
0 min⏱️ Indisponibilidade
0🖥️ Ativos críticos monitorados
📊 Incidentes da competência
Registre somente indisponibilidades reais para preservar a confiabilidade do indicador.
📌 Leitura gerencial
Selecione uma competência para analisar a rede.
☎️ Indicadores de Telefonia
Indisponibilidade, incidentes, custos, linhas e problemas recorrentes.
0 min⏱️ Indisponibilidade
0⚠️ Incidentes
R$ 0,00💰 Custo mensal
0📞 Linhas ativas
0🔁 Problemas recorrentes
📊 Registros da competência
Incidentes e custos reais registrados para a competência selecionada.
📌 Leitura gerencial
Selecione uma competência para analisar a telefonia.
💰 Indicadores de Despesas
Orçado x realizado, variações, contratos/renovações e despesas extraordinárias.
R$ 0,00🎯 Orçado
R$ 0,00💳 Realizado
R$ 0,00📊 Variação R$
—📈 Variação %
0📅 Renovações
R$ 0,00⚠️ Extraordinárias
📊 Lançamentos da competência
Valores reais registrados para formar os indicadores mensais.
📌 Leitura gerencial
Selecione uma competência para analisar as despesas.
🗂️ Histórico Mensal
Preserve uma fotografia oficial dos indicadores de cada competência.
📸 Competência selecionada
Após o fechamento, os números abaixo ficam preservados mesmo que os dados operacionais sejam alterados depois.
📚 Competências preservadas
Histórico oficial salvo no Firestore, da mais recente para a mais antiga.
🎯 Metas e Tendências
Compare competências fechadas, acompanhe metas do Dicionário e identifique desvios.
📈 Painel gerencial
A tendência usa somente competências preservadas no Histórico Mensal.
📊 Indicadores, metas e evolução
Metas são lidas do Dicionário de Indicadores. Indicadores sem meta permanecem como acompanhamento.
🔗 Ações dos Indicadores
Vincule desvios dos indicadores aos Planos de Ação e acompanhe a correção até a conclusão.
0🔗 Ações vinculadas
0🟡 Em aberto
0✅ Concluídas
0⚠️ Desvios sem ação
📋 Vínculos da competência
Cada vínculo registra qual indicador motivou o Plano de Ação.
📌 Leitura gerencial
Selecione uma competência para analisar as ações.
📄 Relatório Mensal dos Indicadores
Consolide a competência fechada, metas, tendências e Planos de Ação em um relatório gerencial.
Selecione uma competência fechada.
Relatório Mensal — Indicadores do Setor
—
DinaDesk
1. Resultado da competência
2. Metas e desvios
3. Planos de Ação vinculados
4. Reunião mensal e encaminhamentos
0🎫 Chamados
0⏳ Backlog
0✅ Resolvidos/Fechados
0📦 Ativos
0%📋 Ativos completos
0⚠️ Sem responsável
0📋 Ações abertas
0🔴 Ações atrasadas
📌 Leitura gerencial
Atualize o painel para gerar a leitura dos dados.
🌐 Rede, ☎️ Telefonia e 💰 Despesas
Use os submenus para abrir a visão específica de cada área.
📊 Novo Indicador
✨ Dina IA
Assistente do DinaDesk para analisar Chamados, Planos de Ação, Ativos e Indicadores.
Olá! Sou a Dina IA. Posso analisar os dados do DinaDesk que forem enviados com a sua pergunta.
📊 Análise dos Indicadores
A IA somente analisa os dados nesta primeira versão; ela não altera registros automaticamente.
📄 Gerador de Proposta Fiat
💡 Dica: Preencha os dados no painel à esquerda e visualize a proposta em tempo real. Use o botão "Importar PDF" para preencher automaticamente os dados do veículo.